POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Fecha de publicación: 10-01-2019 08.34.45

La seguridad de la información cobra cada vez más relevancia en el ámbito personal, laboral y social, ya que permite mantener la integridad, la confidencialidad y la disponibilidad de la información; es por esto que en la UNIVERSIDAD DE MEDELLÍN tenemos como objetivo la implementación de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información que permita a través de controles técnicos, administrativos y físicos, proteger la información.

Conozca más sobre la política y los objetivos de la Seguridad de la Información y contribuya a su cumplimiento.




Fuente: Propia


POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Fecha de publicación: 08-08-2018 09.19.56

La seguridad de la información cobra cada vez más relevancia en el ámbito personal, laboral y social, ya que permite mantener la integridad, la confidencialidad y la disponibilidad de la información; es por esto que en la UNIVERSIDAD DE MEDELLÍN tenemos como objetivo la implementación de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información que permita a través de controles técnicos, administrativos y físicos, proteger la información.



Fuente: Propia


PROTEJA SUS DISPOSITIVOS MÓVILES

Fecha de publicación: 03-09-2018 17.54.27

Para prevenir la pérdida o divulgación de la información que almacena en sus dispositivos móviles, tenga en cuenta los siguientes tips de seguridad, haciendo clic aquí.



Fuente: Propia


PROTEJA SU EQUIPO DE CÓMPUTO

Fecha de publicación: 02-10-2018 08.30.56

Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones para proteger la información que almacena en su equipo de cómputo:


Fuente: Propia


CAMBIO FONDO DE PANTALLA INSTITUCIONAL

Fecha de publicación: 04-12-2018 17.20.27

Informamos a nuestros usuarios que a partir de la tarde de hoy, fue implementado un nuevo fondo de pantalla en los equipos de cómputo, con el nuevo diseño del logo Institucional.


Fuente: Propia


Nuestro Compromiso

La División de Informática se compromete en entregar servicios de TI con calidad y a prestar servicios de soporte y asistencia oportunos.

Para garantizar lo anterior el equipo de trabajo ha sido entrenado en el modelo ITIL de mejores prácticas para Gestión de Servicios de TI de amplia aceptación mundial.

Este programa fundamentado en el modelo mencionado, está orientado a brindar satisfacción al cliente, de una manera ágil, oportuna y a un costo razonable, enfocado a cumplir los objetivos estratégicos de la Institución.

Desde el 07 de Junio de 2016 y con la adopción de las buenas prácticas, el desarrollo de este portal y la implantación del software ITILMaker, mejoraremos nuestros procesos de atención y las relaciones con nuestros usuarios. Sin embargo, el proceso de crecimiento no se detendrá con estos logros. Seguiremos mejorando. Cuente con nosotros, estamos para ayudarle

Descripción

Proveer, a través de la plataforma SUSI, un punto único de contacto entre los usuarios y la División de Informática, donde puedan recibir atención y soporte técnico a sus solicitudes de servicio.

Disponibilidad del Servicio

Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12 m. y de 3:00 p.m. a 7:00 p.m.

Servicios NO Provistos

El soporte ofrecido por la Mesa de Servicio NO incluye la atención a los siguientes eventos:

  • Servicios de soporte en sitio o soporte remoto por incidentes técnicos relacionados con hardware y software no contemplados en este acuerdo o que la Universidad considera NO propio.
  • Manipulación y entrega NO regularizada de información sobre bases de datos.
  • Servicios de soporte y mantenimiento de fotocopiadoras y video proyectores.
  • Suministrar información a los clientes externos sobre los productos y servicios de la Universidad.
  • Soporte a los empleados para equipos de uso personal.
  • Servicios de soporte en sitio a equipos de cómputo del personal que se encuentre fuera de la ciudad.
  • Proveer a usuarios y/o personal externo licenciamiento de software para uso distinto al Institucional.
  • Soporte técnico y mantenimiento a equipos de contratistas y terceros.
  • Cambios de roles, perfiles, privilegios y permisos en cualquier elemento de la plataforma de TI, sin previa autorización del líder del proceso.
  • Configuración de celulares, exceptuando la configuración del correo institucional.

Responsabilidad del Usuario

El usuario es parte de este acuerdo y se compromete a:
  • Comunicar de manera precisa y explícita las necesidades del servicio de soporte, brindando la información complementaria que facilite la labor del agente.
  • Acatar las recomendaciones que el agente de la plataforma de servicio disponga para la restauración normal del servicio.
  • Acoger las disposiciones establecidas en el SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) publicado en este portal.
  • Responder las encuestas de satisfacción enviadas desde la plataforma SUSI.
  • Velar porque la infraestructura de TI sea utilizada sólo para actividades propias de su trabajo en la Institución.
  • Proteger los elementos de la infraestructura de TI asignados y dispuestos en el lugar de trabajo.
  • Permitir el acceso remoto a su computador al personal de la División de Informática.

Políticas de Uso

  • Este servicio es de uso exclusivo para todos los empleados en adherencia a los términos establecidos en el SLA (Acuerdo de nivel de Servicio), se recomienda su lectura detallada.
  • Todos los incidentes y requerimientos deben reportarse a la Mesa de Servicio inmediatamente se presenten. Para ello se debe utilizar, como alternativa principal, el acceso habilitado a través del portal de la universidad .Solo en caso de no tener acceso al medio descrito, se debe enviar un correo a la cuenta susi@udem.edu.co. En caso de que el correo no esté disponible, el usuario deberá llamar a la línea habilitada por la División de Informática, ext 5999.
  • Los incidentes o requerimientos reportados por otros medios distintos a los descritos, no serán tenidos en cuenta.
  • El usuario debe acatar las recomendaciones, sugerencias y alternativas de solución, propuestos por los agentes de la mesa de servicio. Sin embargo, puede manifestar su desacuerdo en la encuesta de satisfacción de la solución dada.
  • Todo el personal de la institución (incluyendo el personal de la División de Informática) debe estar atento a identificar y reportar a la mesa de servicio los incidentes que puedan afectar un servicio y/o a otros usuarios.